Да. Аудит может показаться чем-то необязательным, пунктом без которого «и так всё нормально работает». Но неэффективное использование CRM грозит упущенными лидами и потерей прибыли. Аудит CRM – это как техосмотр автомобиля, если не сделать вовремя, то потом обойдётся в несколько раз дороже.
Аудит выявляет проблемы, которые усложняют работу CRM и делают её менее эффективной. Это могут быть лишние этапы сделки, отсутствие нужных интеграций, недостаточное обучение сотрудников, нелогично выстроенные бизнес-процессы.