В коробочной версии CRM разработчик ничем не ограничен, например, можно изменить дизайн любого раздела Битрикс24 и перенести фирменный стиль компании на портал. В облачной редакции есть технические ограничения, которые нужно соблюдать. Как правило, в облаке можно реализовать все, что нужно среднестатистической компании через создание приложения.
Поговорите с экспертом интегратора, он подскажет. Также пробуйте готовые приложения, а если ничего не подходит, то заказывайте разработку.