Техническая поддержка не входит в услугу «Внедрение CRM». В этом пакете эксперт Вебфлай помогает настроить Битрикс24 с нуля и адаптировать под задачи малого бизнеса. Когда возникают прикладные вопросы, то куратор помогает их решить, если позволяет штатный функционал системы.

В рамках проектного внедрения Битрикс24 мы решаем конкретную задачу компании.

Не бывает так, что вы заплатили деньги и интегратор сделал все без вашего участия. При проектном внедрении нужна совместная работа: составить оргструктуру в Битрикс24, выстроить роли и бизнес-процессы. Без участия специалистов компании, непосредственно вовлеченных в процесс, не получится настроить систему так, что вам было удобно в ней работать.

При проектном внедрении с нуля, нужно подключить к работе 3 роли: собственника бизнеса, руководителя и сотрудника отдела, где настраивают CRM. Если Битрикс24 уже есть и вы дорабатываете систему, то для взамодействия с Вебфлай достаточно будет 2 человек: руководителя и сотрудника отдела. Обязательно один человек в компании должен взять на себя роль проектного менеджера, чтобы составлять техническое задание, согласовывать настройку и уточнять детали по ходу проекта.

Цена проекта может измениться как в большую, так и в меньшую сторону. Это зависит от правок, которые вносит заказчик.

1) Подбор лицензии под размер и задачи компании.

2) Предпроектное исследование. Перед внедрением анализируем внутренние процессы компании, находим узкие места и точки роста, прогнозируем, какой результат в деньгах принесет работа CRM.Составление технического задания. Документ с примерами и скриншотами описывает, как будет работать ваша CRM-система, какой результат вы получите.

3) Поэтапная настройка и интеграция с внешними системами

Базовая настройка: регистрация сотрудников на портале, перенос клиентской базы и истории взаимодействия с клиентами, создание справочников и разделов, настройка карточек контакта/ компании/ лида/ сделки, настройка структуры компании и прав доступа, подключение телефонии, почты, соцсетей и мессенджеров, настройка воронки продаж, автоматизация рутинных процессов.

4) Интеграция CRM и внешних инструментов: сайт компании, 1С, сервисы SMS и email-рассылок, и другие системы.

5) Обучение сотрудников заказчика работе в CRM-системе

• Обучаем сотрудников работе в уже настроенной системе;
• Отдельно обучаем сотрудников отделов продаж, маркетинга, бухгалтерии, производства, руководителей;
• Загружаем видео-обучение в Базу знаний Битрикс24 и дополняем инструкциями в ходе внедрения;
• Донастраиваем систему с учетом обратной связи от пользователей.

6) Сопровождение (оплачивается дополнительно). Для постоянного развития CRM и быстрого достижения целей или для решения разовых задач.